- 14 giorni dalla ricezione per richiedere il reso
- Prodotti integri, non usati, con cartellini originali
- Costi di spedizione reso a carico del cliente
- Commissione di gestione di €14,90 detratta dal rimborso
- Rimborso in credito store (voucher) utilizzabile sul sito
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso scrivici indicando il numero d'ordine: ti guidiamo noi passo passo.
- Scrivi a order-assistance@notforresale.it con numero d'ordine e prodotti da rendere
- Indica il motivo del reso
- Riceverai le istruzioni per la spedizione via email
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dall'approvazione
Se hai difficoltà, scrivi a order-assistance@notforresale.it.
3. Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
- Non utilizzati, né lavati, né modificati
- Con tutti i cartellini e sigilli originali applicati
- Nella confezione originale o in imballo equivalente che garantisca l'integrità
- Con ricevuta o numero d'ordine visibile
Articoli che presentano segni di utilizzo, odori (profumo, fumo, ecc.), macchie o danneggiamenti non saranno accettati e ti verranno rispediti a tue spese.
4. Costi del reso
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci, consigliamo un servizio tracciato per sicurezza.
Commissione di gestione: una commissione di €14,90 viene detratta dal rimborso per coprire i costi di verifica, ricondizionamento e riassortimento dei prodotti.
5. Modalità di rimborso
Non emettiamo rimborsi monetari. Riceverai un credito store (voucher) del valore della merce resa, meno la commissione di gestione di €14,90. Il credito è utilizzabile per qualsiasi acquisto futuro sul nostro sito e non ha scadenza.
Il voucher ti verrà inviato via email entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce.
6. Prodotti non reclamabili
Per motivi igienici o personalizzazione, non accettiamo resi su:
- Prodotti intimi o abbigliamento a diretto contatto con la pelle (se aperti)
- Articoli personalizzati o custom-made
- Prodotti in saldo con etichetta "final sale"
- Gift card e voucher
7. Prodotti difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, non si applica la commissione di gestione. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando foto del difetto. Provvederemo a sostituire il prodotto o emettere rimborso completo senza costi aggiuntivi.
8. Cambio taglia
Il cambio taglia viene trattato come un reso + nuovo ordine. Segui la normale procedura di reso e riordina la taglia corretta. Il voucher ricevuto copre l'importo del reso.
9. Tempi di elaborazione
- Spedizione al nostro magazzino: a seconda del corriere scelto (indicativi 2-5 giorni)
- Verifica merce: entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione
- Emissione voucher: entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione
10. Contatti
Per domande o chiarimenti sulla politica di reso, contattaci:
Assistenza resi
Email: order-assistance@notforresale.it
Tempo di risposta: entro 24 ore (lun-ven)