Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Shopify Payments, con crittografia SSL e 3D Secure.
Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Sì, entro 1 ora dalla conferma dell'ordine puoi richiedere modifiche (taglia, colore, indirizzo). Scrivici a order-assistance@notforresale.it con il numero ordine. Dopo 1 ora l'ordine viene processato dal magazzino e non è più modificabile.
Posso pagare in contrassegno?
Sì, in Italia puoi pagare in contanti al corriere alla consegna, con un supplemento di €3. Prima della spedizione ti inviamo un messaggio per confermare l'ordine: spediamo solo dopo la tua conferma.
Come funziona lo sconto sul secondo articolo?
Aggiungi due o più articoli al carrello. Al checkout l'articolo di valore inferiore riceve automaticamente uno sconto del 50%. Non serve inserire codici sconto. La promozione è valida su tutto il catalogo.
Posso usare un codice sconto con la promo 2° capo?
La promo 2° capo a -50% si applica automaticamente e non è cumulabile con altri codici sconto.
Ricevo una fattura?
Sì, inviamo automaticamente conferma d'ordine e fattura via email. Per fattura intestata a Partita IVA, aggiungi P.IVA e codice SDI nelle note dell'ordine.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con corriere BRT Express costa €5,90 in Italia e in Europa. Per gli altri paesi €19,99.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
Per prodotti Ready to Ship spediamo entro 24h dall'ordine. Consegna 24h Nord Italia, 48h Centro, 48-72h Sud e 72-96h Isole. Per altri prodotti la preparazione richiede 3-7 giorni lavorativi.
Posso tracciare la mia spedizione?
Sì, riceverai una email con il numero di tracking non appena il pacco parte. Puoi seguirlo dal link nella email o dalla pagina dell'ordine nel tuo account.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
Il corriere lascerà un avviso e riproverà nei giorni successivi. Dopo 3 tentativi falliti, il pacco verrà rispedito al mittente e potranno essere addebitati costi di rispedizione.
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa (€5,90) e nel resto del mondo (€19,99). Tempi di consegna 3-5 giorni in Europa, 7-14 giorni altri paesi. Eventuali dazi doganali extra-UE sono a carico del destinatario.
Taglie e prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
Usa la nostra guida taglie interattiva sulla pagina del prodotto (cliccando "Non sei sicuro della taglia?"): ti chiede altezza, peso e fit preferito e ti consiglia la taglia perfetta. I nostri capi hanno un fit oversized rispetto alla taglia standard.
Il fit è vero oversized o standard?
Il fit è decisamente oversized. Se preferisci un fit più attillato, prendi una taglia in meno rispetto alla tua abituale. Se ami lo street style più largo, mantieni la tua taglia normale.
I capi sono made in Italy?
Lavoriamo con fornitori premium in Italia ed Europa. Ogni capo è lavorato artigianalmente uno per uno con controllo qualità manuale prima della spedizione.
Come lavare i capi?
Per preservare stampa e tessuto: lavaggio a max 30°C, rovescio, con prodotti delicati. Asciugare all'aria, non usare asciugatrice. No candeggina, stirare a bassa temperatura rovesciato. Istruzioni specifiche sull'etichetta.
Un articolo è esaurito, tornerà disponibile?
Le nostre collezioni sono a edizione limitata. Generalmente NON facciamo restock. Se un articolo ti interessa, consigliamo di acquistarlo mentre è disponibile. Alcuni evergreen possono tornare dopo settimane o mesi.
Resi e rimborsi
Posso fare un reso?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione per effettuare il reso. I prodotti devono essere integri, non usati, con cartellini originali. Leggi la pagina resi per la procedura completa.
Quanto costa il reso?
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente (usa il corriere che preferisci, consigliamo uno tracciato). Dal rimborso viene detratta una commissione di gestione di €14,90.
Come ricevo il rimborso?
Non emettiamo rimborsi monetari: ricevi un voucher (credito store) del valore della merce resa meno la commissione di gestione. Il voucher è utilizzabile per acquisti futuri e non ha scadenza.
Posso cambiare la taglia?
Il cambio taglia avviene come reso + nuovo ordine. Ti rimborsiamo in voucher l'articolo reso, tu riordini la taglia corretta usando il voucher.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?
Scrivi a order-assistance@notforresale.it entro 48h dalla ricezione con foto del difetto e numero ordine. In caso di difetto di produzione NON si applica la commissione di gestione e provvederemo a sostituzione o rimborso completo.
Account e privacy
Devo creare un account per acquistare?
Puoi acquistare anche senza account (checkout come ospite). Creare un account ti permette di vedere i tuoi ordini e il loro stato e di salvare gli indirizzi.
I miei dati sono al sicuro?
Assolutamente sì. Tutti i dati sono crittografati con SSL 256-bit. Non memorizziamo direttamente i dati delle carte (gestiti da Shopify Payments, certificato PCI-DSS). Rispettiamo GDPR e leggi italiane sulla privacy. Leggi la Privacy Policy per dettagli.
Come posso cancellare il mio account?
Scrivi a info@notforresale.it con richiesta di cancellazione dall'email associata all'account. Provvederemo entro 30 giorni in conformità con il GDPR.
Non hai trovato risposta?
Scrivi al nostro team a order-assistance@notforresale.it oppure visita la pagina contatti per tutti i canali disponibili.